端末が生体認証に対応した機種・OSであることをご確認ください。

推奨環境は以下のとおりです。
しずぎんアプリ:https://www.shizuokabank.co.jp/personal/useful/bank_appli/
ワンタイムパスワードアプリ：iOS 9.0以上、Android6.0以上

生体認証対応機種にもかかわらず登録できない場合は、お買い求めの店舗、または機種のメーカーや各携帯電話会社のホームページでご確認ください。